Perguntas Frequentes

A RISER baseia seu trabalho em garantir a qualidade do produto, do envio e da experiência com o produto. Fazemos questão de deixar claras e expressas todas as informações sobre o processo de compra e entrega. Contamos com o sistema de rastreamento para todos produtos e pedidos. Estamos sempre prontos para esclarecer qualquer dúvida através da nossa central de atendimento e dispostos a fazer de tudo para que seu pedido seja entregue em suas mãos, de forma segura e dentro do prazo. 

Fique tranquilo, nossa estimativa para entrega é de 12 a 30 dias úteis, em poucos casos podem se estender para até 40 dias úteis, porém todas as compras possuem seguro entrega ou a devolução do seu dinheiro. Os detalhes da entrega serão fornecidos no seu e-mail de confirmação.

Sim. Assim que seu pedido sair de nossa central de distribuição, enviaremos no seu e-mail de cadastro o Código de Rastreio de sua compra. 

Isso pode acarretar no atraso da entrega. Essa notificação indica que os Correios ainda não encontraram o pacote registrado com seu código de rastreio em meio as encomendas recebidas por eles. Esse processo pode levar alguns dias. Depois de encontrado, o pacote será enviado para a agência dos Correios mais próxima de você, e em seguida será entregue.

Pode, mas temos uma condição. Para que conseguir realizar essa operação de troca de endereço, temos apenas o prazo de separação da compra após a confirmação do pagamento. É um prazo curto (24h), mas só assim,  conseguimos fazer a alteração de endereço e manter o tempo de entrega previsto no momento da compra.

Isso pode acontecer e você não precisa se preocupar. Os produtos podem ser de fornecedores diferentes e por isso eles terão códigos de rastreio diferentes para cada fornecedor. Nesse caso as entregas poderão ser realizadas em momentos distintos, pois existe a possibilidade dos pacotes serem liberados em momentos diferentes pela Receita Federal na alfândega.

Não. Todo e qualquer produto que entra no Brasil precisa ser verificado pela Receita Federal. Esse procedimento é padrão e previsto em lei. Pela grande demanda, pode vir a demorar alguns dias para que seu pacote passe por esse processo. Logo após a verificação, ele será enviado à central de distribuição dos Correios, para que seja, assim que possível, entregue para você.

1: Após terminar de colocar seu pedido, ele será capturado e transferido para o processo de "Processamento". Esse processo levaria de  1 a 4 dias úteis  para ser concluído.

2:  Após o processo de "Processamento", seu pedido estará pronto para envio. Enviaremos a você o número de rastreamento por meio do e-mail que você usou ao fazer seu pedido. 

Depois de enviarmos seu pedido, um e-mail intitulado " Uma remessa do pedido #xxxxx está a caminho " será enviado para o e-mail que você usou ao fazer seu pedido.

Depois disso, clique no botão azul "Visualizar seu pedido" e você será direcionado para a página de status do seu pedido, onde poderá rastreá-lo.

Para rastrear seu pedido, basta pegar o número de rastreamento fornecido e colá-lo no Aplicativo de rastreamento.

** Observe que, depois de receber seu número de rastreamento, pode levar de 2 a 3 dias para que o rastreamento seja atualizado **

Entre em contato conosco se não receber o seu após 7 dias.

Você deverá ver os eventos de rastreamento dentro de 24-72 horas após ter recebido o número / ID de rastreamento. O motivo desse lapso de tempo é que, na maioria dos casos, o primeiro evento de rastreamento só aparece quando a remessa é entregue a nós, ou seja, quando a remessa deixa nosso centro de distribuição.

Sua remessa pode atrasar. Atrasos no tempo de entrega podem ser devido, por exemplo, a incidentes climáticos, alfândega ou atrasos. Observe que as informações de rastreamento podem ser exibidas após o início do envio do seu pedido.

A RISER permite até 12 horas para que os clientes cancelem seus pedidos ou alterem um endereço.

Para cancelar seu pedido por qualquer motivo, entre em contato conosco.

Todos os cancelamentos deverão ocorrer dentro de 12 horas após a compra, após este prazo o pedido começará a ser processado e enviado.

Nosso objetivo sempre é garantir que nossos clientes gostem de nossos produtos, mas se você precisar devolver um pedido, ficaremos felizes em ajudar. Basta entrar em contato conosco diretamente e nós o orientaremos durante o processo.

Procuramos sempre trazer produtos da melhor qualidade aos clientes. No entanto, existem muitos fatores que afetam negativamente a qualidade, especialmente o fator de transporte, que fazem nossos produtos apresentarem defeitos ou danos.

Se você recebeu um item com defeito / danificado , por favor, entre em contato conosco enviando um e-mail para contato@useriser.com e informe-nos sobre o seu problema. Não se esqueça de anexar fotos / vídeos que mostrem claramente o problema. 

Existem  3 opções  que podemos oferecer a você:

- Podemos enviar-lhe um substituto.

- Você pode devolver seu pedido para obter um reembolso total.

- Pode ficar com o produto e devolveremos 50%.

Informamos que você só pode escolher 1 das 3 opções acima, e essa é a solução final para sua solicitação.

Oferecemos compras seguras e aceitamos pagamentos via Appmax, cartão de crédito e cartão de débito. Assim, você pode escolher o mais adequado para você. Todos os produtos são definidos em BRL (R$), nosso sistema irá automaticamente trocar sua moeda para tornar mais fácil para você ao fazer o pedido.

Esse erro geralmente ocorre quando o endereço de cobrança inserido não corresponde ao que está registrado em sua instituição financeira.  

Em primeiro lugar, tente fazer seu pedido novamente com informações de faturamento atualizadas. Informamos que você precisa combinar seu endereço de cobrança corretamente com o endereço que você registrou no banco emissor do cartão. Isso inclui qualquer formatação associada aos números de unidade aplicáveis, bem como exigir um código postal de nove dígitos completo para alguma verificação. 

Em segundo lugar, esteja ciente de que cada instância em que esse erro é preenchido resulta em uma pré-autorização, que simplesmente cairá e nunca será postada em sua conta. Para obter o melhor suporte, entre em contato com o banco emissor para descobrir.

Você pode entrar em contato conosco através da nossa página de contato ou através do nosso e-mail de suporte contato@useriser.com e teremos o maior prazer em ajudá-lo!